返金ポリシー

1. はじめに

健康ライフスタイルコース（以下「当社」）は、お客様に満足していただけるサービスの提供に努めています。本返金ポリシーは、当社の製品およびサービスの返金およびキャンセルに関する条件を説明します。

製品またはサービスを購入する前に、本ポリシーをよくお読みください。購入することにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 満足保証

当社は、製品の品質に自信を持っています。お客様の満足が当社の最優先事項です。ただし、デジタルコンテンツの性質上、返金には特定の条件が適用されます。

3. 14日間返金保証

3.1 適用範囲

すべてのオンラインコースについて、購入日から14日間の返金保証を提供しています。この期間内であれば、理由を問わず全額返金を申請することができます。

3.2 返金条件

14日間返金保証を受けるには、以下の条件を満たす必要があります：

• 購入日から14日以内に返金を申請すること
• コースの進捗率が30%以下であること
• 同一コースに対する返金申請が初めてであること
• 当社の利用規約に違反していないこと

3.3 返金対象外

以下の場合、返金保証の対象外となります：

• 購入日から14日を超えている場合
• コースの進捗率が30%を超えている場合
• 修了証書を既に発行している場合
• 過去に同一コースで返金を受けている場合
• セールまたは特別割引価格で購入した場合（別途明記されている場合を除く）
• バンドル商品の一部として購入した場合

4. 返金申請の手続き

4.1 申請方法

返金を申請するには、以下の手順に従ってください：

1. [email protected]に電子メールを送信してください
2. 件名に「返金申請」と記載してください
3. 以下の情報を含めてください：
   • お名前とアカウントに登録されているメールアドレス
   • 注文番号または購入日
   • 返金を希望するコース名
   • 返金を希望する理由（任意ですが、サービス改善のため記載をお願いします）

4.2 処理期間

返金申請を受領後、以下のタイムラインで処理されます：

• 確認: 申請受領後、2営業日以内に確認のメールを送信します
• 審査: 3〜5営業日以内に申請を審査し、承認または却下の通知を送信します
• 返金: 承認された場合、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます

4.3 返金方法

返金は、お客様が元々使用した支払い方法に対して行われます：

• クレジットカード: カード発行会社の処理時間により、口座に反映されるまで追加で5〜10営業日かかる場合があります
• その他の支払い方法: 各サービスプロバイダーの処理時間に従います

5. キャンセルポリシー

5.1 購入前のキャンセル

支払いが完了する前であれば、いつでもキャンセルできます。この場合、課金は発生しません。

5.2 購入後のキャンセル

支払い完了後のキャンセルは、上記の返金ポリシーに従います。

5.3 サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションベースのサービス（該当する場合）については：

• いつでもキャンセルできます
• キャンセルは次回の更新日から有効となります
• 現在の請求期間の残り期間は、引き続きサービスにアクセスできます
• 部分的な返金は提供されません

6. 特別な状況

6.1 技術的問題

当社側の技術的問題によりコースにアクセスできない場合：

• まず、カスタマーサポートにご連絡ください
• 問題を解決できない場合、全額返金または代替コースを提供します
• この場合、14日間の期限や進捗率の制限は適用されません

6.2 コンテンツの誤表示

コースの説明が実際のコンテンツと大きく異なる場合：

• 購入日から30日以内であれば、全額返金を申請できます
• 誤表示の具体的な内容を明記してください
• 当社が誤表示を確認した場合、即座に返金を処理します

6.3 重複購入

誤って同じコースを複数回購入した場合：

• 購入日から30日以内にご連絡ください
• 重複分の全額を返金します
• この場合、進捗率は問われません

6.4 健康上の理由

健康上の理由により、コースを継続できなくなった場合：

• 医師の診断書など、適切な証明書を提出してください
• 個別に審査し、適切な対応を決定します
• 全額返金または将来使用できるクレジットを提供する場合があります

7. 返金対象外の項目

以下の項目は、返金の対象外となります：

• 無料コースまたは無料トライアル
• プロモーションコードまたはギフトカードで購入したコース（別途明記されている場合を除く）
• 第三者のプラットフォームを通じて購入したコース
• 既に修了証書を発行したコース
• カスタマイズされた個別コンサルテーション（既に実施済みの場合）
• ダウンロード済みの補助資料のみの返金

8. 返金後のアクセス

返金が処理されると：

• 該当コースへのアクセスは直ちに取り消されます
• ダウンロードした資料の使用権も失効します
• 発行された修了証書は無効となります
• 関連するコミュニティフォーラムへのアクセスも終了します

9. 不正行為への対応

当社は、返金制度の不正利用を真剣に受け止めています。以下のような行為が発覚した場合：

• コース内容を完全に視聴・ダウンロードした後の返金申請
• 複数のアカウントでの繰り返しの購入と返金
• 虚偽の情報に基づく返金申請

当社は以下の措置を取る権利を留保します：

• 返金申請の却下
• アカウントの一時停止または永久停止
• 将来的な購入制限
• 法的措置（必要に応じて）

10. チャージバックに関する注意

返金が必要な場合は、チャージバック（クレジットカード会社への直接的な支払い取り消し請求）を行う前に、必ず当社にご連絡ください。

チャージバックは、以下の問題を引き起こす可能性があります：

• アカウントの即時停止
• 未解決のチャージバックがある間、新規購入不可
• 追加の管理費用の請求

当社と直接連絡を取ることで、より迅速かつ円滑に問題を解決できます。

11. 部分返金

特定の状況下では、部分返金を提供する場合があります：

• コース内容の一部に重大な問題がある場合
• 約束されたサービスの一部が提供されなかった場合
• バンドル商品の一部のみに問題がある場合

部分返金の額は、各ケースの状況に基づいて個別に決定されます。

12. 返金ではなくクレジットの提供

状況によっては、返金の代わりに当社のサービスで使用できるクレジットを提供する場合があります：

• クレジットは、返金額と同額またはそれ以上の価値を持ちます
• 有効期限は通常、発行日から12ヶ月です
• 他のコースまたはサービスの購入に使用できます
• 譲渡不可で、現金との交換はできません

13. 例外事項

当社は、特別な状況下において、本ポリシーの例外を認める裁量権を有します。ただし、そのような例外は、将来の同様のケースに対する先例とはなりません。

14. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返金ポリシーを変更する権利を留保します。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知し、または電子メールでお知らせします。

変更は、掲載日から有効となります。ただし、変更前に購入された製品には、購入時のポリシーが適用されます。

15. お問い合わせとサポート

返金に関するご質問やご懸念、または返金を申請する場合は、以下までご連絡ください：

カスタマーサポートチームが、お客様の問題を解決するために最善を尽くします。返金申請の前に、まずご相談いただくことをお勧めします。多くの問題は、返金なしで解決できる場合があります。

16. お客様の権利

本返金ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の法的権利を制限するものではありません。お客様の居住地の法律により、追加の権利が保証されている場合があります。

日本の消費者契約法、特定商取引法、その他の関連法規が適用される場合、それらの法律に基づく権利が優先されます。

17. 最終確認

当社の製品またはサービスを購入することにより、お客様は本返金ポリシーを読み、理解し、同意したことを確認します。

ご不明な点がございましたら、購入前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。